Visao geral
Na BA COM CARLOS, nosso objetivo é garantir que sua experiência de viagem seja memorável e sem preocupações. Entendemos que imprevistos podem acontecer, e por isso, estabelecemos uma política de reembolso e devoluções clara e justa.
Cancelamento por Parte do Cliente
Passeios, Excursões e Atividades Diárias:
- Cancelamentos feitos com mais de 72 horas de antecedência da data da atividade: Reembolso total (100%) do valor pago.
- Cancelamentos feitos entre 48 e 72 horas de antecedência da data da atividade: Reembolso de 50% do valor pago.
- Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência da data da atividade, ou em caso de não comparecimento (no-show): Não haverá reembolso.
Pacotes de Viagem (com hospedagem e/ou múltiplos serviços)
Cancelamentos feitos com mais de 30 dias de antecedência da data de início da viagem: Reembolso de 90% do valor pago (os 10% restantes são referentes a taxas administrativas).
Cancelamentos feitos entre 15 e 30 dias de antecedência da data de início da viagem: Reembolso de 50% do valor pago. Cancelamentos feitos com menos de 15 dias de antecedência da data de início da viagem, ou em caso de não comparecimento (no-show): Não haverá reembolso.
Bilhetes Aéreos
A política de reembolso para bilhetes aéreos segue as regras específicas da companhia aérea, que podem variar de acordo com a tarifa e a classe do bilhete. Quaisquer multas ou taxas de cancelamento impostas pela companhia aérea serão de responsabilidade do cliente. Nossa equipe informará sobre as condições aplicáveis no momento da solicitação de cancelamento.
- Condições climáticas adversas: Que possam comprometer a segurança dos participantes.
- Força maior: Incluindo desastres naturais, instabilidade política, pandemias, etc.
- Não atingimento do número mínimo de participantes: Para atividades que exigem um quórum mínimo.
Nestes casos, a BA COM CARLOS oferecerá as seguintes opções ao cliente:
- Reagendamento: Opção de reagendar a atividade ou viagem para uma nova data, sem custos adicionais.
- Crédito: Oferta de um crédito no valor total pago para ser utilizado em futuras reservas com a BA COM CARLOS.
- Reembolso total: Reembolso de 100% do valor pago.
A escolha da opção será do cliente, e a BA COM CARLOS fará o possível para notificar os clientes com a maior antecedência possível sobre qualquer cancelamento.
Alterações em Reservas
Alterações solicitadas pelo cliente: Pedidos de alteração de datas, horários ou participantes estão sujeitos à disponibilidade e podem incorrer em taxas adicionais, dependendo do serviço e do tempo de antecedência da solicitação. A BACOM CARLOS fará o possível para acomodar as alterações sem custos, mas não pode garantir.
Alterações por parte da BA COM CARLOS: Em casos excepcionais, pode ser necessário fazer pequenas alterações no itinerário de passeios ou pacotes (ex: ordem das atrações, horários de saída) devido a circunstâncias imprevistas (tráfego, condições locais). Estas alterações serão comunicadas e não gerarão direito a reembolso se a essência do serviço contratado for mantida.
Procedimento para Solicitação de Reembolso ou Devolução
Para solicitar um reembolso ou realizar uma alteração, o cliente deve entrar em contato com a BA COM CARLOS o mais rápido possível, através dos seguintes canais:
- E-mail: carlos@carlosbacomcarlos-com
- Telefone/WhatsApp: +54 9 11 23151377
- Formulário de Contato no Site: [Link para o formulário de contato, se houver]
Por favor, inclua as seguintes informações em sua solicitação:
- Número da reserva
- Nome completo do titular da reserva
- Detalhes do serviço a ser cancelado/alterado
- Motivo da solicitação
O prazo para processamento de reembolsos pode variar, mas a BA COM CARLOS se compromete a realizar o reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação, dependendo da forma de pagamento original.
Considerações Finais
Esta política de reembolso e devoluções aplica-se a serviços contratados diretamente com a [Nome da Empresa de Turismo]. Para reservas feitas através de agências de viagens parceiras, por favor, consulte as políticas de cancelamento e reembolso da respectiva agência.
Recomendamos fortemente a aquisição de um seguro viagem abrangente que cubra cancelamentos por motivos pessoais, emergências médicas e outras eventualidades.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
A Equipe da Ba Com Carlos